Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía
Janet Guerra – Alta Costura
En Janet Guerra, cada prenda es elaborada con altos estándares de calidad y diseño. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar un proceso claro, justo y transparente para nuestros clientes a nivel nacional e internacional.
❌ Política de Devoluciones y Reembolsos
Janet Guerra no ofrece devoluciones ni reembolsos, excepto en los siguientes casos excepcionales:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El cliente recibe un artículo incorrecto por error de la tienda.
Fuera de estas circunstancias, no se realizan devoluciones de dinero.
🔁 Política de Cambios (Talla o Estilo)
Los cambios están permitidos bajo las siguientes condiciones:
- El cliente debe contactarnos dentro de los 3 días calendario hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales intactas y en su empaque original.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Si existe una diferencia de precio entre productos, esta deberá ser cubierta antes del nuevo envío.
- Para cambios voluntarios (por talla o preferencia), el cliente asume todos los costos de envío y trámites aduaneros, tanto de la devolución como del nuevo envío.
🧵 Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o un artículo incorrecto:
- Debes contactarnos dentro de los 3 días calendario hábiles posteriores a la entrega.
- Será necesario enviar fotografías que evidencien el defecto o error.
- En estos casos, Janet Guerra cubrirá todos los costos de devolución y reenvío.
- El cliente podrá optar por:
- El envío del producto correcto, o
- Un reembolso completo, según corresponda.
🌍 Garantía Internacional y Aduanas
- Todos los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros locales, los cuales son responsabilidad del cliente.
- Estos cargos no son reembolsables, incluso en caso de cambio.
📞 Contacto
Para iniciar un proceso de cambio o reportar un inconveniente, contáctanos inmediatamente a través de nuestro formulario oficial:
👉 info@janetguerra.com
Nuestro equipo estará encantado de asistirte de forma ágil y profesional.